الوسائل الرقمية المستعملة في الترويج
م. وسيم عبد الواحد رضا النافعي
قسم الجغرافية التطبيقية/ دكتوراه
إن للتكنولوجيا والاتصالات في الترويج للمنتجات والخدمات أهمية بالغة، إذ تساهم بشكل كبير في تيسير وتعزيز عمليات الترويج وزيادة فعاليتها مما ينعكس إيجابًا على التسويق. ويمكن أن نجمل الوسائل الرئيسة للتكنولوجيا والاتصالات في للترويج بالآتي:
وسائل التواصل الاجتماعي: تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التفاعل مع جمهورها بشكل مباشر وفوري. ويمكن استخدام منصات مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام للترويج للعروض والمنتجات والمساهمة في بناء العلاقات مع العملاء. الترويج الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس هدفه الرئيس فقط جلب المزيد من الإعجابات، خصوصًا على صفحات الشركات، بل يهدف إلى تحقيق استمرارية في تفاعل العملاء مع محتوى الصفحة، وذلك عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة للتسويق، من خلال توفير بيانات ومعلومات
تساهم في فهم إدارة الشركة العليا لسلوك العملاء وتحليل السوق والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب العملاء المستهدفين.
ومن بين الأدوات الرئيسة التي توفرها إدارة الصفحات التجارية لدعم اتخاذ القرارات التسويقية يمكن ذكر():
تحديد أعمار الجمهور المستهدف: يمكن تحليل البيانات لفهم مجموعة العملاء المحتملين وتحديد الفئات العمرية المستهدفة.
تحديد الجنس: يمكن معرفة جنس العملاء المحتملين واستهداف العروض والمحتوى بناءً على هذه المعلومة.
تحديد اللغة: فهم اللغة التي يتحدث بها العملاء يمكن أن يساعد في إعداد المحتوى الملائم لهم.
تقدير مستوى التعليم: معرفة مستوى التعليم للعملاء يمكن أن يساعد في توجيه الرسائل بشكل أكثر تخصيصًا.
معرفة الوظائف: يمكن تحديد وظائف العملاء المحتملين لتصميم حملات تسويقية مخصصة لقطاعات معينة.
تحديد الموقع الجغرافي: يساعد معرفة موقع العملاء في توجيه العروض والأحداث المحلية.
الإعلان عبر الإنترنت: يمكن للتكنولوجيا ووسائل الاتصال دعم حملات الإعلان عبر الإنترنت، مثل الإعلانات على محركات البحث والعروض المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي، إذ يتيح الاستهداف الدقيق وتتبع الأداء الفعالية في الوقت الحقيقي. إن إعلانات الإنترنت أصبحت مؤثرة بشكل مباشر ولا يمكن تجاهلها، حيث تُعتبر من بين أولى الوسائل الإعلانية. تاريخياً، بدأت الإعلانات في روما واليونان القديمة بالمناداة على السفن والبضائع وأسماء التجار. تطورت الإعلانات لتصبح رموزًا تمثل وظيفة التاجر وتوجيه لمواقع المنتجات والخدمات، وتطورت أيضًا من الكتابة على البردي في مصر القديمة. ونتيجة للتقدم الصناعي والتكنولوجي، تطورت وسائل الإعلان إلى الصحافة والإذاعة والتلفزيون، وصولاً إلى عصرنا الحالي مع وجود الإنترنت. الإنترنت فتح أبوابًا واسعة للاتصال والترويج، وفتح أبوابا واسعة للاتصال والترويج، حيث شهدت السنوات الأخيرة تقدمًا كبيرًا في استخدام الإنترنت. وقد أنشأت الشركات مواقع خاصة على الإنترنت لعرض منتجاتها وخدماتها، وهذا يُظهر التطور الملحوظ في استخدام الإنترنت للتسويق.
الترويج بالبريد الإلكتروني: يُستخدم البريد الإلكتروني لإرسال عروض خاصة وأخبار المنتجات إلى العملاء والعملاء المحتملين، إذ ان تقنيات الأتمتة تجعل من السهل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها لجماهير مستهدفة. ويعد إحدى الاستراتيجيات الشائعة، ويستند إلى إرسال رسائل إلكترونية إلى مستلمين محتملين أو عملاء حاليين بهدف التواصل معهم، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز المبيعات، وتقديم محتوى قيم. ويتضمن الترويج بالبريد الإلكتروني العديد من العناصر والأنشطة، بما في ذلك:
إرسال النشرات الإخبارية: يمكن للشركات إرسال نشرات إخبارية دورية تحتوي على معلومات حول المنتجات والخدمات الجديدة، والعروض والتخفيضات، والأخبار الصناعية، وغيرها من المحتوى المفيد للمشتركين.
حملات الترويج المباشر: يمكن إرسال رسائل إلكترونية مستهدفة لجذب المشترين المحتملين وتشجيعهم على الشراء مباشرة، وذلك عبر تقديم عروض خاصة أو رموز خصم.
التفاعل مع العملاء: يمكن استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء والاستجابة لاستفساراتهم ومشكلاتهم، وبالتالي تعزيز التفاعل وبناء علاقات قوية.
تخصيص الرسائل: يمكن تخصيص الرسائل بناءً على معلومات حول المشتركين مثل اهتماماتهم وسلوكهم، مما يزيد من فعالية الرسائل ويجعلها أكثر جاذبية.
تحليل البيانات والاحصائيات: تتيح التقنيات الحديثة جمع وتحليل البيانات حول سلوك العملاء واهتماماتهم وتفاعلهم مع حملات الترويج، إذ تساعد هذه البيانات على تحسين استراتيجيات الترويج وجعلها أكثر فعالية. وتتوفر العديد من التقنيات لتحقيق هذا الغرض ومنها:
تحليل البيانات الكبيرة: تستخدم هذه التقنية لجمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر متنوعة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع الويب، وسجلات المبيعات، والعديد من المصادر الأخرى. يتم استخدام تحليل البيانات الكبيرة لاستخراج أنماط واتجاهات تساعد في فهم سلوك العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق.
الذكاء الاصطناعي: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات للتعرف على سلوك العملاء وتوجيه العروض بناءً على هذا التحليل. الروبوتات والمحادثات الآلية يمكنها أيضًا تحليل تفاعل العملاء والرد على استفساراتهم بفعالية.
تحليل الانفعالات: تستخدم هذه التقنية لفحص مشاركات ومراجعات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع على الويب لفهم مشاعر ومشاعر العملاء تجاه منتجات أو خدمات معينة. ذلك يساعد على تقديم رد فعل سريع ومناسب.
التتبع والتحليل في الوقت الحقيقي: تمكن التقنيات المتقدمة من متابعة تفاعل العملاء مع الحملات الترويجية في الوقت الفعلي، وبالتالي، يمكن للشركات التفاعل مباشرة وضبط استراتيجياتها وفقًا للبيانات الفورية.
التخصيص والتسويق الشخصي: تتيح هذه التقنيات للشركات تقديم محتوى وعروض مخصصة لكل عميل بناءً على تفاصيله الشخصية واهتماماته الفردية.
الترويج عبر التطبيقات الجوالة: تطبيقات الهواتف الجوالة تسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء في أي وقت وأي مكان، إذ يمكن استخدام التطبيقات لإطلاق عروض خاصة والتفاعل مع العملاء من خلال الإشعارات والرسائل الفورية. ويُعد جزءًا مهمًا من استراتيجيات الترويج الرقمي في العصر الحالي، حيث يعتمد العديد من الأشخاص على التطبيقات لأغراض متعددة ويمكن الوصول إليهم بسهولة من خلالها. وعادةً ما يتم عبر الوسائل الآتية:
الترويج للمنتجات داخل التطبيق: يمكن للشركات تقديم منتجاتها أو خدماتها مباشرة داخل التطبيقات. على سبيل المثال، التطبيقات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية يمكنها عرض المنتجات وإجراء عمليات الشراء داخل التطبيق.
الإشعارات والتنبيهات: يمكن استخدام التطبيقات لإرسال إشعارات فورية إلى مستخدميها، والتي يمكن استخدامها للترويج للعروض الخاصة، والخصومات، والأحداث القادمة، وما إلى ذلك.
الترويج الاجتماعي: يمكن ربط التطبيقات بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لتمكين المشاركة والتفاعل الاجتماعي داخل التطبيق.
التقديم المحلي: يمكن استخدام ميزات تحديد الموقع داخل التطبيق لتوجيه العروض والإعلانات إلى المستخدمين بناءً على موقعهم الجغرافي.
المحتوى الرقمي التفاعلي: تسهل التكنولوجيا إنشاء محتوى رقمي جذاب مثل مقاطع الفيديو والمدونات والمحتوى التفاعلي، الأمر الذي يسهل استخدام هذا المحتوى لشرح المنتجات وتقديم قصص العلامة التجارية بشكل جذاب. وهناك العديد من وسائل المحتوى الرقمي التفاعلي التي يمكن استخدامها في الترويج. إليك بعض أمثلة على هذه الوسائل:
الاستطلاعات والاستبيانات: يمكن إنشاء استطلاعات أو استبيانات رقمية تتيح للجمهور التفاعل معها عبر التصويت أو الإجابة على أسئلة. يمكن استخدام هذه الوسيلة للتعرف على آراء العملاء واحتياجاتهم.
المسابقات والجوائز: يمكن تنظيم مسابقات رقمية تشجع المشاركين على المشاركة والمنافسة للفوز بجوائز. هذا يزيد من التفاعل والمشاركة.
الألعاب التفاعلية: يمكن تطوير ألعاب رقمية ترتبط بالعلامة التجارية أو المنتجات وتسمح للمستخدمين بلعبها. هذه الألعاب تلهم التفاعل وتبقي المستخدمين مشغولين.
الفيديوهات التفاعلية: يمكن إنشاء فيديوهات تفاعلية تتيح للمشاهدين اتخاذ قرارات في تطور القصة أو التفاعل مع المحتوى بطرق مختلفة.
المحتوى التفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لنشر المحتوى التفاعلي مثل الاستطلاعات والمسابقات والاستفتاءات.
القصص التفاعلية: يمكن إنشاء قصص رقمية تسمح للمشاهدين بالمشاركة في تطور القصة أو اتخاذ القرارات التي تؤثر على السرد.
البث المباشر: يمكن استخدام البث المباشر لتنظيم أحداث تفاعلية تسمح للمشاركين بطرح الأسئلة والمشاركة في المناقشة.
المحتوى التفاعلي عبر البريد الإلكتروني: يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على محتوى تفاعلي مثل استطلاعات أو عروض خاصة تشجع المستلمين على التفاعل.
