(د. مروه مهدي كاظم)

                                            مهارات اتخاذ القرار

عرف لندبرج: Lundberg القرار بأنه العملیة المتضمنة التی یصل بها الفرد إلی الاختیار الذی یؤثر فی سلوک الآخرین ویهم فی تحقیق أهداف المنظمة (خالد صلاح الباز، 1996، 99). وإن المعنی المباشر لکلمة قرار یشیر إلی کونها “اختیار بین بدائل مختلفة”                  ( حافظ فرج ، محمد صبری ، 2008، 98)، ویعرف القرار کذلک، بأنه (الاختیار المدرک الواعی بین البدائل المتاحة فی موقف معین). أما اتخاذ القرار فهو اختیار أفضل البدائل بعد دراسة النتائج المترتبة على کل بدیل وأثرها على الأهداف المطلوب تحقیقها. وقد یتم الاختیار البناء على معلومات یحصل علیها متخذ القرار من مصادر متعددة مما یساعد على الوصول إلى أفضل النتائج. (مجدی عبد الکریم حبیب، 2001، 6)

یعرف اتخاذ القرار فی موسوعة ویکیبیدیا (Wikipedia, 2007)،  بأنه: “عملیة معرفیة تؤدى إلى الاختیار من بین عدة بدائل مختلفة،أن کل مرحلة من مراحل اتخاذ القرار تؤدى إلى الاختیار النهائی والذی یمکن أن یکون إما رد فعل أو إبداء رأى تجاه موقف معین”. 

  (عادل رسمی حماد، علی کمال معبد، 2004، 267).

 کما یعرف (أحمد اللقانی وعلی الجمل، 1996، 7) اتخاذ القرار بأنه “تقریر شئ ومحاولةالوصول إلی حکم فی موضوع من الموضوعات أو مشکلة من المشاکل, ثم الوصول إلیها من خلال الدراسة المتعمقة وجمع المعلومات المرتبطة بالموضوع وتحلیلها والمفاضلة بین عدید من الاختیارات المتاحة واختیار البدیل الأفضل”.

 بینما یرى روبرت هاریس (Robert, 1998)  بأنه: “عملیة عقلیة تشیر إلى الأسالیب الکافیة لخفض عدم التأکد والحیرة الخاصة بالبدائل،  لکی تسمح بعملیة اختیار منطقیة وسلیمة”.

ویعرفه “ویستر” اتخاذ القرار، بأنه:” اتخاذ الموقف النهائی عن طریق الحسم فی مسألة ما بتصمیم ثابت وأکید وصیاغته عملیاً بإدخاله حیز التنفیذ”.(علی ناصر فرحان، 1990، 51)

وهذه العملیة علی اختلاف أوضاعها تتکون من عناصر رئیسیة هی:- (خالد صلاح الباز، 1996، 100)

1– الخلفیة النظریة المتکاملة للمشکلة أو الموضوع المراد اتخاذ القرار بشأنه.

2- متخذ القرار الذی یمتلک سلطة اتخاذ القرار ولدیه القدرة علی اتخاذ قرار رشید.

3- مجموعة البدائل والإجراءات والحلول الممکنة التی تواجه متخذ القرار.

4- مجموعة من العلاقات تربط بین البدائل المتاحة وتساعد فی تحدید أو لویات ترتیب البدائل.

5- الاختیار لأحد البدائل عن طریق الإجراء العلمی.

ویذکر (حافظ فرج أحمد، محمد صبری حافظ، 2003، 100) أن  صناعة القرار الرشید تتطلب الخطوات التالیة: التعرف علی المشکلة، تحلیل المشکلة،  تنمیة البدائل لحل المشکلة، تقییم البدائل، الاختیار من بین البدائل، اتخاذ القرار                                  

مهارات اتخاذ القرار Decision Making Skills:

  إن خطوة اتخاذ القرار تعد عملیة معقدة تتکون من عدد من المهارات والأنشطة التی تحدث فی سلسلة معینة من الخطوات، وهذه المهارات والأنشطة تتوقف علی متغیرات کثیرة، منها طبیعة ومضمون القرار، بیئة اتخاذ القرار، إدراک متخذ القرار للموقف وفهمه للمشکلة، وقدرة متخذ القرار علی التحلیل والبحث عن البدائل، وطبیعة وحاجات المستفیدین من القرار.

– ویقصد بها المهارات العقلیة التی تتطلبها مراحل اتخاذ القرار. (خالد صلاح الباز، 1996، 99)

– وتعرف مهارات اتخاذ القرار أیضاً،  بأنها:” عملیة عقلیة تهدف إلى إحداث تغییرات والوصول إلى نتائج إیجابیة لموقف أو قضیة من خلال مفاضلة بین حلول بدیلة واختیار الأمثل بینها”.(مجدی عبد الکریم حبیب،2001،20)

– وهی “عملیة معقدة تتکون من عدد من المهارات والأنشطة التی تحدث فی سلسلة معینة من الخطوات”.( خالد صلاح الباز، 1996، 98)

ومن خلال التعریفات السابقة یمکن تعریف مهارات اتخاذ القرار بأنها: (مهارات تفکیر مرکبة تهدف إلی اختیار الطالب لأفضل البدائل أو الحلول المتاحة فی موقف معین، وذلک من أجل الوصول إلی الهدف المرجو)، ولاکتساب هذه المهارات نحتاج إلى القدرة على التخیل، القدرة على جمع المعلومات، القدرة على وضع البدائل، القدرة على الاستنتاج، القدرة حل المشکلات، والقدرة على التنفیذ .

وقد حدد (مجدی عبد الکریم حبیب، 2003، 626): مهارات اتخاذ القرار فی تشخیص المشکلة وتحدید الهدف، تحلیل المشکلة، تحدید البدائل الممکنة، اختیار البدیل الأفضل ، متابعة التنفیذ وتقویم البدائل.

ویری (جمال جمال الدین،  2002، 345)، أن هناک أربعة خطوات (مهارات) لاتخاذ قرار سلیم:  تحدید الموضوع الذی نرید أن نتخذ القرار بشأنه،  جمع المعلومات وعدم الاکتفاء بما لدینا، الاستنتاج بطریقة منتظمة لا عشوائیة، الاستفادة من تجارب الآخرین وملاحظاتهم, ومن تجاربنا السابقة فی حالات مشابهة.

ولقد حدد (رافع النصیر،2003، 324) مهارات اتخاذ القرار فی التعرف علی المشکلة،  تحدید المشکلة،  تحدید الأهداف، جمع البیانات، تطویر البدائل لمسارات سلوکیة،  تقویم البدائل، اختیار البدیل المناسب، تنفیذ القرار وتقویمه.

 وحدد (فهیم مصطفی، 2005، 228) مهارات اتخاذ القرار فی: تحدید الموقف الذی یتطلبه اتخاذ القرار، توفیر المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرار، إدراک القیم التی یتضمنها الموقف الذی سوف یتخذ فیه القرار، ومن ثم إدراک النتائج المرتبة علیها، اتخاذ القرار بناء على المعلومات والبیانات الصحیحة التی تم الحصول علیها والمرتبطة بموضوع القرار، اتخاذ الخطوات الإجرائیة لتنفیذ القرار.